개요

공공서비스디자인은 공공서비스에 서비스디자인방법론을 적용하여 공공서비스를 개선하거나 새로운 공공서비스를 만들어 내는 것을 의미한다. 이 과정은 서비스 대상자와 서비스 제공자 간의 협업을 전제로 이루어지며, 시민들과 행정 관료, 정부, 관련 분야 전문가, 다양한 이해관계자가 참여할 수 있다.

삶의 현장에서 움튼 시민의 지혜를 모아서 실용적 대안을 만들고 보급하는 것을 주요한 연구과제로 삼고 있는 희망제작소 사회혁신센터는 이러한 공공서비스디자인 개념에 주목하였다. 여러 프로젝트를 통해 도구적 방법론의 유용함을 확인하고 이를 우리사회에 소개하고 적용해 왔다.

이 글에서는 2012년 사회혁신센터가 설계, 진행하였던 ‘디 이노베이터: 사회혁신을 디자인하라’와 ‘좋은 서울 만들기 대학(원)생 공공서비스디자인캠프: 디자인의 재구성, 서울의 재발견’의 사업 과정과 결과를 중심으로 공공서비스디자인의 한국적 적용을 살펴보고, 사회혁신의 도구이자 시민참여 방법론으로써 공공서비스디자인의 가능성에 대해 논해 보고자 한다.

목차

1. 공공서비스혁신과 공공서비스디자인

2. 디 이노베이터: 사회혁신을 디자인하라
1) 다양한 배경의 사람들이 쉽고 빠르게 협력할 수 있는 방법을 제공
2) 공공서비스에 대한 직관적 이해 가능
3) 창의적인 아이디어의 제시와 구체화가 가능

3. 좋은 서울 만들기 대학(원)생 공공서비스디자인캠프

4. 시민주도의 공공서비스디자인을 위한 제안
1) 프로세스 보완 및 참가 주체의 다양화
2) 민-관-연의 유기적인 결합 및 참가자 지원 서비스 강화
3) 결과의 실행과 활용