후기

희망제작소 사회혁신센터는 서울연구원과 함께 서울의 공공서비스를 서비스디자인 방법론을 활용해 진단하고 개선해 보는 ‘좋은 서울 만들기 대학(원)생 공공서비스디자인 캠프’를 10월 27일부터 2013년 1월14일까지 진행하였습니다.

이번 캠프는 ‘마을만들기 활성화/ 에너지 절약도시 만들기/ 안전한 도시 만들기 / 청년 주거, 복지, 구직 문제’ 등 6가지 주제에 대한 서울의 공공서비스를 청년의 시각으로 진단하고 개선하여 새로운 서비스를 개발하는 과정으로 진행되었습니다.

2012년 10월 27일 첫 교육을 시작으로 ‘좋은 서울 만들기 대학(원)생 공공서비스디자인캠프’가 장장 80일간의 일정을 마치고 최종 발표대회를 가졌습니다. 이번 최종 발표대회에서는 ▲ 청년들이 마주한 문제(청년구직, 청년복지, 청년주거) 와 ▲ 서울시의 중점 추진과제 (마을만들기 활성화, 에너지 절약도시 만들기, 안전한 도시 만들기)에 대해 고민한 청년들의 제안이 공개되었습니다.

최종 발표대회에는 캠프의 여정을 함께 달려온 참가자들 외에도 80여 명의 일반시민 관객과 서울연구원 및 서울시 관계자가 참여하여 대회의 결과를 함께 공유하고 서로 소통함은 물론, 그동안의 수고를 함께 격려하는 축제로서 대회 장소에 준비된 각종 이벤트를 통해 즐거움을 누릴 수 있는 자리로 마련되었습니다.

첫 번째 순서로 각 팀의 연구 결과물들을 전시하고 찾아오신 관객들과 캠프 참가자들이 소통할 수 있는 시간인 ‘포스터세션’이 진행되었습니다. 각 팀은 연구 결과물로 나온 공공서비스의 제안 내용을 담은 포스터와 각 서비스의 상세한 진행과정을 담은 서비스블루프린트를 비롯해 서비스를 설명하기 위해 가상체험을 해볼 수 있는 프로토타입 등을 전시하고 관객들에게 설명하는 시간을 가졌습니다.

각 팀의 연구 포스터는 팀이 해결하려고 하는 문제들에 대한 정의와 그에 따른 세부 연구 주제에 대한 설명 그리고 연구의 진행과정이 담겨 있습니다. 연구 포스터를 보시면 각 팀들의 제안이 어떤 내용인지 기본적인 이해가 가능하실 텐데요 그럼 각 팀의 연구 포스터를 살펴보실까요? (제목을 클릭하시면 연구 포스터로 연결됩니다.)

1. 마을청년회 : 마을공동체 활성화 방안
2. 레인보우 : 청년 구직 문제 해결
3. 1박2일 : 청년 주거 문제 해결
4. Co-톡 : 마을공동체 활성화 방안
5. 청사초롱 : 청년 복지증진 방안
6. 안도 : 안전한 도시 만들기
7. 서울을 구하라 : 에너지 절약 도시 만들기

이어진 순서에서는 각 팀의 제안 발표가 진행되었습니다. 7개의 팀이 자신들의 제안을 12분 동안 발표하고 5분 동안 심사위원들의 질의응답을 받는 순서로 진행되었는데요. 이날 심사에는 문화로놀이짱의 안연정 대표님, 희망제작소의 윤석인 소장님, 서울연구원의 이창현 원장님, 한국 서비스디자인협의회의 이성혜 회장님, 서울시 사회혁신기획관의 조인동 국장님께서 수고해 주셨습니다.

그럼 각 팀의 발표자료를 통해 좀 더 자세한 내용을 알아보겠습니다!
(제목을 클릭하시면 발표 슬라이드 페이지로 연결됩니다.)

1. 마을청년회 : 마을공동체 활성화 방안
마을청년회는 최근 활성화되고 있는 옥상텃밭을 통해 마을공동체를 살리는 ‘도도리’라는 서비스를 제안하였습니다. 도도리는 자신이 배정받은 땅에만 경작을 하는 것이 아니라 텃밭을 기수별로 함께 경작하여서 텃밭을 가꾸는 사람들 간의 관계를 돈독히 할 수 있는 ‘순환형 텃밭시스템’입니다. 핸드폰을 통해 참여자들끼리 소통할 수 있는 온라인 플랫폼도 만들고 지역의 공공기관에 텃밭을 만들기 위해 필요한 경관미화나 텃밭 배치 등도 세세하게 신경을 썼습니다.

2. 레인보우 : 청년 구직 문제 해결
레인보우팀은 ‘Tell your story’라는 청년 구직자들의 온라인 플랫폼을 제안하였습니다. ‘Tell your story’는 청년들이 구직에 관련한 혹은 자신들의 꿈과 계획에 관련한 이야기를 업로드하고 공유할 수 있도록 하였습니다. 이야기 중에는 성공의 사례들도 있지만 실패의 사례들도 공유하여 서로 도움을 받을 수 있도록 하고 구인을 하는 기업이나 단체 관계자들에게도 공개하여 자연스럽게 좋은 인재들이 발굴될 수 있도록 하였습니다. 이런 이야기들이 많이 쌓이다 보면 공공기관에서 청년들의 필요를 발견하는데 자료로도 활용될 수 있을 것 같네요.

3. 1박2일 : 청년 주거 문제 해결
1박 2일팀은 청년 주거 문제를 해결하기 위해 ‘꿈틀 家’라는 서비스를 만들었습니다. ‘꿈틀 家’는 기존의 청년 주거 정책이 대학생들이나 취업을 이룬 신혼 부부 등을 대상으로 많이 이루어졌다는데 착안하여 일종의 지원 사각지대인 취업준비생들에게 포커스를 맞춰 설계되었습니다. 청년들의 꿈을 담보로 기업이 주거 자금을 대출해 주고 청년은 다달이 자금의 이자만을 감당하는 시스템으로 적은 비용으로 자신들의 주거 문제를 해결하는 방식으로 운영됩니다.

4. Co-톡 : 마을공동체 활성화 방안
Co-톡팀이 만든 서비스는 ‘바로바로 통하는 터치 바통터치’ 입니다. 이 서비스는 마을 공동체를 활성화하기 위해서 자신이 사용하지 않지만 유용한 물건과 마을 사람들의 재능을 서로 교환하고 구매 할 수 있는 장터를 여는 것입니다. 재미있는 것은 이 방식이 경매의 형식을 가진다는 것인데요. 사람들에게 좀 더 참여의 흥미를 유발하기 위해 경매의 요소도 도입하고 커뮤니티 파티 등에 대한 기획도 함께 제안하였습니다.

5. 청사초롱 : 청년 복지 증진 방안
청사초롱팀은 청년들의 복지 증진을 위해 청년들만의 정보가 모여 있고 청년들의 고통을 나눌 수 있는 청년 콜센터 ‘청년 핫(하트)라인’을 제안해 주었습니다. 청년들의 사망 원인 1위가 자살이라는 슬픈 현실 속에서 그들이 삶의 고민을 나누고 잠시라도 위안을 얻을 수 있도록 해주며 어려운 일이 있을 때 도움이 되는 정보들을 제공하는 전화 서비스입니다. 그리고 온라인 플랫폼과도 연동하여 자신의 고민 이력을 익명으로 등록하면 케이스가 저장되고 관리되어 전문가의 도움까지 받도록 연결한 서비스입니다.

6. 안도 : 안전한 도시 만들기
안도팀은 안전한 도시를 만들기 위해 시민들의 사망원인 중 질병과 자살을 제외하고 가장 높은 비중을 지니고 있는 보행중 교통사고를 줄이기 위한 제안을 해주었습니다. 이름하여 ‘Cross-Work’프로젝트인데요. 횡단보도 안에서 만이라도 가장 안전한 보행을 할 수 있도록 기존의 직선 형태의 차량 정지선을 지그재그 모양으로 만들고 정지선을 지키는 것을 원격으로 감지 할 수 있는 시스템을 구축하여 잘 지키는 운전자에게는 이익이 돌아가도록 서비스를 디자인하였습니다.

7. 서울을 구하라 : 에너지 절약 도시 만들기
서울을 구하라팀은 우리 가정에서 에너지를 절약한 만큼 에너지 빈곤층에게 에너지 리모델링 사업을 지원하도록 만드는 기부 서비스를 제안하였습니다. 이름하여 ‘에너지 이웃사촌’프로젝트입니다. 에너지 빈곤층의 어려운 사연을 보고 기부를 결정하면 자신의 에너지 절감량 만큼 기부를 할 수 있습니다. 기존의 주거 개선 사업이 담아내지 못했던 에너지 리모델링 부분에 에너지 절약 기부액을 활용하고, 전체적으로 에너지 사용량 자체도 절감할 수 있는 1석 2조 효과를 낼 수 있도록 디자인되었습니다.

두구두구두구~ 모든 발표가 마치고 수상자가 정해졌습니다. 영예의 금상은 마을 만들기 활성화를 주제로 연구한 ‘Co-톡’팀에게 돌아갔습니다. 이외에도 각 수상팀의 명단은 아래와 같은데요. 금상은 한 팀 밖에 드릴 수 없었지만, 80일간 누구보다도 열정적으로 연구에 임해주신 참가자 분들 모두가 이날의 주인공이셨습니다.

* 수상팀 명단
– 금상 : 바로바로 통하는 터치 바통터치 / Co-톡 팀
– 은상 : 에너지 이웃사촌 서비스 / 서울을 구하라팀
– 동상 : 청년 주거, 꿈틀 가(家) / 1박2일 팀
– 장려상 (4팀) : 마을공동체 활성화를 위한 서비스개선 방안 연구 / 마을청년회팀, Tell your story / 레인보우팀, 서울시 청년 핫 라인 / 청사초롱팀, Cross-Work프로젝트 / 안도팀

시상식을 끝으로 이날의 모든 행사는 끝이 났습니다. 참가자들은 무엇보다도 전에 만나 보지 못했던 분야의 소중한 사람들을 만난 것과 공공서비스라는 분야를 누구보다도 깊고 또 넓게 고민했던 경험 자체가 가장 기억에 남는다고 소감을 밝혀주셨습니다. 이번 캠프는 발표대회를 끝으로 마무리 되었지만 앞으로도 공공서비스디자인을 활용한 다양한 시도들을 통해 시민이 더 행복하고 편리한 새로운 공공서비스들이 많이 생겨나길 기대해 봅니다.

최종 발표 대회 사진 더 보러가기
좋은 서울 만들기 대학(원)생 공공서비스디자인캠프 공식 홈페이지

글_ 송하진 (사회혁신센터 연구원 ajsong@makehope.org)
사진_ 홍수민(여행사공공 인턴연구원)

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